QUIZ

Μπορείς να ηρεμήσεις έναν ενοχλημένο πελάτη ;
( Ερωτηματολόγιο αυτο-αξιολόγησης )
Απαντήστε με ειλικρίνεια σε όλες τις ερωτήσεις και εμείς θα σας δώσουμε την απάντηση του score που θα συγκεντρώσετε. Στείλτε μας απλά ένα e mail και θα σας στείλουμε πίσω τη φόρμα και τα πλήρη στοιχεία του quiz. (πχ. γράψτε 1=Ποτέ,σπάνια,κτλ. ή γράψτε 1=1 για Ποτέ 1=2 για Σπάνια,κτλ) E mail us on : tzamarelos@gmail.com
	Ποτέ	Σπάνια	Κάποτε	Συνήθως	Πάντα
1)  Γενικά, έχω την ικανότητα να      ηρεμώ τους ενοχλημένους πελάτες
2)  Διατηρώ την ηρεμία μου
3)  Δεν τον διακόπτω
4)  Επικεντρώνω την προσοχή μου      στην αιτία της ενόχλησης
5)  Δεν επιτρέπω διακοπές από      τηλέφωνο ή συνεργάτες
6)  Οι προσωπικές αιχμές δεν με      παρασύρουν σε αμυντική στάση
7)  Διατηρώ θετική γλώσσα του      σώματος, τόνο και χροιά φωνής      και έκφραση προσώπου και ματιών
8)  Δείχνω απροσποίητη κατανόηση
9)  Παίρνω σημειώσεις, αν χρειαστεί
10)  Περνώ το μήνυμα ότι πραγματικά        νοιάζομαι και θέλω να βοηθήσω
11) Επιλέγω λέξεις που δεν προκαλούν
12) Δεν προβάλλω δικαιολογίες
13) Δεν κατηγορώ άλλους      (προμηθευτές, συνεργάτες, το        computer, κ.λπ.)
14) Διατηρώ τον έλεγχο των       συναισθημάτων μου
15) Κάνω αυτοκριτική με σκοπό να       βελτιώσω το επίπεδο  εξυπηρέτησης